Livraison – Retrait – Retours – Mercado du Monde
Chez Mercado du Monde, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée, adaptée à vos besoins.
Livraison gratuite dès 99 CHF d’achat
- Livraison gratuite sur toutes les commandes dès 99 CHF
- Pour les commandes inférieures, les frais de port sont calculés selon le poids (tarifs de la Poste suisse)
- Livraison généralement sous 48h à 72h
Tarifs de livraison (Suisse – Économique)
- 0 à 2 kg → 8.50 CHF
- 2 à 10 kg → 11.50 CHF
- 10 à 30 kg → 20.50 CHF
Pourquoi des frais de port ?
Afin de vous proposer des prix justes, les frais de livraison s’appliquent uniquement aux petites commandes. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits.
Livraison rapide à Genève (24h à 48h)
Commande passée avant 16h
Livraison généralement le jour ouvrable suivant (~96 % des cas)
La date de livraison estimée est toujours affichée en temps réel sur notre site.
Livraison en cas d’absence
En cas d’absence, votre colis peut être :
Déposé devant votre porte
Ou remis à un voisin (si indiqué lors de la commande)
Pour modifier ou refuser ces options :
📞 +41 79 378 28 49
✉️ vente@mercadodumonde.ch
Vous pouvez également contacter directement la Poste suisse :
📞 0848 888 888
✉️ kundendienst@post.ch
Vérification de la commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception:
- Produits conformes et complets
- Aucun dommage lié au transport
- Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 5 jours calendaires.
Livraison fiable et sécurisée
Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus afin de garantir un acheminement rapide et un suivi précis de vos colis à chaque étape.
Retrait sur place (Click & Collect)
- Commande passée avant 12h
- Retrait le jour même entre 18h00 et 21h00
Vous pouvez retirer votre commande directement dans notre dépôt :
- Notification par e-mail dès que votre commande est prête
- Présentation d’une pièce d’identité pour les commandes déjà payées
- Passé le délai de retrait, la commande est retournée et créditée sur votre compte client.
Retrait par une tierce personne
Deux possibilités :
- Ajouter la personne dans votre compte client
- Fournir une procuration signée, une copie de votre pièce d’identité et le numéro de commande
Point de retrait Mercado du Monde
Mercado du Monde
📍 Route de Chancy 50, 1213 Petit-Lancy (Genève)
📞 +41 79 378 28 49
Merci de nous contacter avant votre arrivée afin qu’un collaborateur vous remette votre commande à l’entrée du bâtiment.
Retours
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
• Non utilisés
• Non ouverts
• Dans leur emballage d’origine
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas repris :
• Produits alimentaires
• Produits périssables
• Produits d’hygiène
• Produits ouverts
• Boissons alcoolisées ouverte
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
Contact
Pour toute demande : info@mercadodumonde.ch
Pourquoi choisir Mercado du Monde ?
- Livraison rapide en Suisse 🇨🇭
- Service fiable et sécurisé
- Options flexibles (livraison ou retrait)
- Service client réactif